город Москва
Сфера деятельности: Аренда и продажа строительной техники от официального дилера Wacker Neuson.
Сайт компании: https://trakprokat.ru/
Компания ТРАКПРОКАТ заказала у нас внедрение CRM Битрикс24
В результате проведенного аудита были определены и проведены следующие работы:
- Интеграция с телефонией (Виртуальная АТС Мегафон) запись и распределение звонков среди сотрудников
- Интеграция с сайтом компании (формы обратной связи на сайте)
- Подключение почты сотрудников (подключение к CRM, распределение между сотрудниками, настройка доступов)
- Автоматическая отправка SMS (интеграция с SMS.ru)
- Подключение чат-бота Telegram
- Подключение корпоративного канала WhatsApp
- Интеграция с корпоративным аккаунтом сервиса AVITO
- Настройка воронки Лидов с автоматическим распределением по источнику и уведомлениями
- Настройка воронки Сделок (стадии, обязательные дополнительные поля при смене стадии, шаблоны документов, постановка задач сотрудникам, уведомления и контроль)
- Загрузка Контактов и Компаний из клиентской базы Заказчика
- Обучение персонала (выездное обучение)
В результате сценарий работы с CRM для менеджеров стал таким:
- Менеджеры обрабатывают входящие заявки (лиды) клиентов из разных источников (телефоны, почта, AVITO, сайт) в одном окне
- Обработанные лиды конвертируют в сделки и продвигают их по воронке продаж
- При оформлении заказ из карточки сделки бронируются ресурсы (выбранная техника по заказу), генерируются документы по сделке для заказчика
- Автоматическая постановка задачи исполнителю заказа с возможностью контроля и коммуникаций
- Менеджер отслеживает сделки на всех этапах ее исполнения
- Контроль со стороны руководства и автоматические отчеты
Настройка бизнес-процессов компании:
- Настройка триггеров в воронке лидов (распознавание лида по источнику для наглядного отображения в представлении "список")
- Настройка роботов в сделках (задачи, уведомления, контроль, связь с клиентами)
- Создание и настройка обязательных полей в сделках на разных этапах (для последующей аналитики и генерации документов)
- Автоматизация выставления счетов, коммерческих предложений, договоров
- Автоматические задачи по сделкам
- Бронирование ресурсов
- Создание каталога товаров для быстрого выставления счетов и КП
- Отчеты CRM
Отзыв заказчика о проделанном внедрении:
